创新机制规范整改 持续提升服务质量

在深入推进三个专项行动大讨论活动中，市中心血站党支部组织开展广泛讨论交流，针对如何提高采供血服务质量这一工作重点，坚持问题导向、目标导向，全力推动问题整改落实见真章、动真格、求实效。

严实督导“精准改”。定期对全市（含县区）13个献血点和37家用血单位输血部门开展督导核查，并将督查结果进行交办，以点带面、举一反三、全面整改，不断强化临床用血医院输血科业务基础工作，确保提高采供血服务质量和安全。坚持新问题与老问题一起改，逐一“过筛子”、反复“回头看”，确保所有新老问题逐一交账、逐一销号。

拉出清单“全面改”。针对自查和联合内审工作中查找出的两大类36个具体问题（其中建议改进项6个），指定专人和相关责任部门，倒排整改期限、挂图作战；分管领导参与，紧盯时间节点，高效推进，确保整改任务改到位、改彻底。

创新机制“规范改”。针对采供血工作中的疫情防控、窗口服务、站内业务、安全生产等不同工作要求，分类出台整改措施，建立健全工作联系、反馈交接、日常维护、责任约谈等系列整改制度，形成闭环整改运行模式，规范开展反馈问题整改工作。及时总结经验，理清自身服务的优势和劣势，有针对性地不断改进采供血服务模式。如窗口服务要求：一是手勤、脚勤、嘴勤；二是主动介绍、主动征询、主动服务、主动帮助；三是一个微笑、一声问候、一杯热水、一声感谢、一声祝福；四是来有迎声、走有送声、服务过程有称呼声、服务完毕有感谢声、失误、不满意时有道歉声。要提高业务能力，能够认真、细致解答献血者及家属各类问题、各种咨询。此外，要加强采供血软硬件及公共卫生间等基础设施建设与管理，为献血者创造更加安静、整洁、安全的环境，树立全新的服务形象。

图一：中心组会议，安排部署工作

图二：临床输血检查

图三：联合内审，专家组查阅资料

图四：为献血者提供热水