咨询窗口服务人员管理制度

一、具体内容

1.根据献血者和用血者需要及各科室业务工作安排，分科室进行专业解答。

2.各一线窗口科室存放宣传资料，方便献血者查阅；明确各科室服务内容、工作流程、文明礼仪规范等要求。

3.认真、耐心回答献血者和用血者“问政”“问策”“问事”等方面的问题，做到微笑服务、主动服务。

4.对于当时不能回复的专业性问题，要及时记录，在2个工作日内给与答复。

二、工作要求

1.落实工作责任。建设信息公开咨询服务窗口是新时代信息公开工作更好服务人民群众的重要举措，是落实年度信息公开重点工作任务的具体要求，各相关科室要高度重视，统筹做好工作计划、人员保障，顺利推进“咨询服务窗口”建设。

2.加强业务学习。窗口工作人员要加强本行业本系统法律法规和业务学习，熟练掌握自己所在岗位的职责、办事流程和业务技能，能胜任本职工作；强化职业道德意识、加强业务学习，提倡使用普通话，不断提高工作质量和服务水平。